Ｑ＆Ａ｜家事代行・メイドサービスは東京のサマンサ

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Q1.家の中が散らかっているのですが…少しは片付けた方がいいの？

事前の片付けは一切不要です。ただし貴重品、貴金属等大切なものは事前に収納してください。

Q2.こちらで何か準備するものは？

お掃除のサービスをご利用の場合は、普段使用されている洗剤・道具を使わせていただきます。また、当社で使用しているプロ用のお掃除セット（洗剤・道具等がセット）を３，１５０円で販売しております。
お料理のサービスの場合、料理器具、食材、調味料等お宅にあるもので出来る範囲の作業をいたします。また、買い物も出来ます。

Q3.スタッフが合わなかった場合、変えてもらえるの？

担当スタッフの変更は可能です。エリアマネージャにご相談ください。

Q4.サービス利用中は家にいなければならないの？

必ず在宅していただくということはありませんが、最初のうちは、指示を確認しながら作業させていただいた方が確実なので、在宅での作業をお願いしております。スタッフとの信頼関係ができ、安心してお任せいただけるようになりましたら外出していただいても問題ありません。また、不在時でもサービスをさせて頂けるよう対応させていただきます。

Q5.不在中サービスを頼むのは抵抗があるのですが…

スタッフを雇用する際、お客様のプライバシー保護の為、機密保持契約を結んでおり、間違いが無いように徹底した研修を受けております。また、身元の確実な方を採用しておりますのでご安心下さい。

Q6.見えないところでサボられると…いやだし。

作業確認書での作業報告を行っております。また、スタッフの意識が向上し、楽しく働けるよう会社側も管理教育に努めております。

Q7.不定期でも頼めますか？

大丈夫です。いつでも、必要なときにサマンササービスをご利用下さい。

Q8.すごく汚れた換気扇等もお願いできますか？

承っております。油汚れがひどいと時間内に落としきれないかもしれませんが、出来る限り綺麗にさせていただきます。また、定期的に汚れがひどくならないようご利用頂ければ幸いです。

Q9.急にキャンセルしたい場合は？

前日の13時までに連絡してください。
また連絡をいただけない場合は、キャンセル料（１００％）を申し受けします。
必ず連絡して下さい。
（当日のキャンセルは、スタッフの予定変更できません）

Q10.他社に比べて安いわねぇ…

なるべく多くの人に利用していただける様に努力しております。
安いからといって、サービスを低下させてはおりません。お客様に満足していただけるサービスを心掛けております。